CAR SERVICE MANAGEMENT 360 SCEGLIE FASTLANE
Car Service Management 360: profilo aziendale
Car Service Management 360 è una società con sede a Roma e Reggio Emilia, fondata e gestita da esperti del settore automotive, che si propone come interlocutore unico a 360° per la gestione degli eventi riparativi (di qualsiasi genere) per i veicoli, in tutto il loro ciclo di vita (dal momento della messa in strada alla gestione dell’usato).
CSM 360 si rivolge a tutte le società di noleggio (lungo, medio e breve termine), flotte private ed assicurazioni, fornendo prodotti, servizi e consulenza sui processi operativi e gestionali, al fine di ottimizzare i costi e i tempi di fermo tecnico del veicolo.
L’obiettivo principale della società è garantire, attraverso una gestione centralizzata, qualità, velocità, ottimizzazione e soddisfazione del cliente, durante tutto il processo di gestione degli eventi riparativi.
Car Service Management 360 sceglie Fastlane: motivi
“Abbiamo scelto Fastlane perché cercavamo un partner, più che un fornitore, che ci seguisse a 360 gradi, ci sapesse consigliare e ci permettesse di concentrarci sul nostro business. Da quando ci segue Fastlane, mi sono accorto che non ho più controllato il server web, perché non ha più avuto problemi”.
“Fastlane ha risposto alle nostre esigenze di mettere in sicurezza l’azienda, ossia di avere qualcuno di competente e produttivo, che intervenga anche di domenica se c’è un problema. La competenza, la responsività e la proattività, sono il valore aggiunto del team Fastlane”.
Andrea Pellegrini, CEO Car Service Management 360 S.r.l.
Car Service Management 360 sceglie Fastlane: soluzioni adottate
“Prima del nostro arrivo avevano diversi problemi, sia nella infrastruttura in cloud, che nella sede di Roma”.
“Per quanto riguarda l’infrastruttura cloud avevano problemi di prestazione e di connessione e non riuscivano a capire da cosa dipendessero. Inoltre, chi gli dava assistenza rispondeva quando poteva e spesso restavano fermi con i problemi senza poterli risolvere velocemente.
Dopo il nostro incontro, abbiamo cominciato a dare assistenza e a prenderci cura della soluzione.
La loro infrastruttura era configurata con delle tecnologie da on-premise ma fatta sul cloud, pertanto era ridondante dove non serviva e carente dove era necessario.
Con il tempo abbiamo ricostruito tutto su una nuova piattaforma, sempre su un cloud a carico del cliente, ma gestita e disegnata da noi. Questo ha risolto tutti i problemi del momento fino a metà 2022 quando la struttura cloud (OVH) ha segnalato a CSM che non avrebbe più fornito i servizi da loro richiesti perché obsoleti.
Il problema della obsolescenza è determinato dalla soluzione software che CSM 360 utilizza: Jira. La loro versione di Jira, è una versione di qualche anno fa e necessita, per funzionare, di servizi coerenti con il suo sviluppo.
Siccome le soluzioni cloud tendenzialmente aggiornano i sistemi con il giusto passo tecnologico, si è creata una discrepanza tra il servizio reso dal fornitore cloud e la necessità del cliente.
Questo ci ha permesso di portare CSM 360 sulla nostra struttura cloud, dove abbiamo molto più margine e dove siamo molto più prestanti.
Ora CSM 360 ha tutto in casa nostra e tutto gestito da noi. Qui, oltre ad avere un piccolo risparmio, ha trovato un’area adatta alle sue esigenze, con un notevole miglioramento di prestazioni. Cliente e fornitore contenti!”
“Per quanto riguarda la sede di Roma, avevano una struttura di rete che saltava molto spesso. Anche lì il vecchio tecnico aveva installato un sistema di ridondanza basato su un PC linux che non andava neanche a spingerlo. Abbiamo sostituito tutto con un nuovo firewall Sophos e switch Aruba. Ora funziona tutto e non hanno più rallentamenti”.
Adriano Taccini, CTO Fastlane S.r.l.
