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Ferrari & Cigarini - l'evoluzione per un solido futuro

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Andrea Ferrari - Amministratore Delegato Ferrari & Cigarini
Ferrari & Cigarini nasce nel 1969 come officina meccanica realizzando macchine per l'industria ceramica, in particolare linea di smaltatura e macchine per il carico e lo scarico dei forni. Nel 1990 vengono realizzate nuove macchine per il taglio dei listelli e della profilatura. Nel 2010 nasce una nuova linea di prodotti che noi chiamiamo Compactline dove andiamo a realizzare delle macchine automatiche e molto piccole, queste sono destinate ai rivenditori e agli show room per realizzare prodotti come mosaici e listelli che sono poi destinati al cliente finale.
Abbiamo un ufficio tecnico composto da un team per la progettazione e la personalizzazione di tutti i macchinari, che sono 100% made in Italy, progettati e montati nella nostra sede.
La crescita costante del fatturato e la necessità di presidiare i mercati fondamentali come quello spagnole e nord-sudamericano hanno richiesto l'apertura di tre filiali estere; si è quindi reso necessario un continuo scambio di dati tra le filiali per rimanere in contatto e analizzare la situazione just in time.

L’emergenza Covid e lo Smart Working hanno amplificato la necessità di lavorare da remoto e di utilizzare strumenti digitali per restare connessi con i nostri clienti e supportarli al meglio con il nostro customer service, specialmente a seguito dell'impossibilità dei nostri tecnici di fare trasferte presso clienti.
Abbiamo ampliato lo showroom con la FC Academy, un'area di 400 metri quadri con macchine esposte funzionanti a disposizione dei clienti per prove tecniche, training e assistenza in tempo reale.
Abbiamo realizzato per ogni cliente appositi video tutorial su installazione e funzionamento di ogni macchina venduta.

Adriano Taccini - CTO Fastlane
In veste di Manager Service Provider di servizi IT abbiamo preso in carico la responsabilità delle problematiche specifiche di Ferrari e Cigarini che rappresenta la classica eccellenza italiana che si sviluppa da realtà locale a protagonista internazionale.
Spesso succede che le aziende focalizzate sul loro business principale, di cui sono ovviamente ampiamente competenti, restino totalmente ignare sulle problematiche e le criticità dei loro sistemi informatici e si affidino quindi a soluzione tampone o a tecnici improvvisati o non aggiornati rispetto a un mondo che viaggia a ritmi quotidiani di novità e rischi; fortunatamente non è il caso di Ferrari & Cigarini che ci ha scelto e affidato l'intera gestione dell'area informatica in tutte le sue forme.
Inizialmente abbiamo messo sotto controllo la struttura aziendale monitorandola con appositi software per garantire il servizio di Business Continuity ossia in modo da poter garantire la continuità e il funzionamento dei sistemi e tempistiche accettabili per il ripristino in caso di Disaster Recovery.
Abbiamo potuto mettere in campo tutta la nostra esperienza decennale nella realizzazione di un'infrastruttura di networking per il collegamento intercontinentale con le altre sedi ponendo così in sicurezza le comunicazioni tra la rete commerciale e le reti delle sedi estere come Messico e Spagna in modo da non avere rischi di intromissione o perdite di dati.
Abbiamo posto in sicurezza tutti i dispositivi: desktop, portatili e smartphone utilizzati dagli utenti che non potevano trovarsi all'interno del perimetro di sicurezza aziendale. Il nostro servizio di sicurezza informatica consente di avere un controllo automatico e capillare delle attività sospette e di poter far scattare allarmi direttamente inviati al nostro servizio di help desk che, in modalità proattiva, verifica le segnalazioni e interviene.
Abbiamo anche attivato una soluzione di home-working in modo che tutti gli operatori, sia remoti che dalla sede principale, possano lavorare indipendentemente dal luogo in cui si trovano, aumentando e migliorando in questo modo la produttività aziendale.

In questo momento stiamo accompagnando Ferrari & Cigarini verso la migrazione del sistema di posta elettronica su una piattaforma di collaboration in Cloud, nello specifico Microsoft 365, li stiamo aiutando a comprendere come funziona un sistema di collaborazione e quali erano i limiti del loro precedente sistema di posta elettronica e soprattutto come utilizzare i vari tools della nuova piattaforma per migliorare ancora di più la produttività e il servizio ai loro clienti. Questa fase non è una fase soltanto tecnica ma è soprattutto una fase formativa; nel nostro help desk affianchiamo direttamente il personale di Ferrari & Cigarini nell’operatività quotidiana in modo di accompagnarli nella scoperta delle nuove funzionalità a disposizione, esattamente nel momento in cui ne hanno la necessità. Eliminare la frustrazione di dover imparare qualcosa di completamente nuovo da soli rende il personale più operativo e contento con la conseguenza che lavorerà meglio e sarà sempre più produttivo e stimolato a sfruttare gli strumenti che gli semplificano la giornata.
Andrea Ferrari - Amministratore Delegato Ferrari & Cigarini
Abbiamo scelto Fastlane perché conosciamo le competenze di Adriano e del suo team da 15 anni; per noi sarebbe stato impegnativo realizzare internamente un reparto IT dedicato, è stato molto più comodo rivolgersi a dei professionisti come Fastlane in modo da poter restare concentrati sul nostro business.

Fastlane ha la soluzione per te, contattaci.

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